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Memory Care, sustentação de sistemas
Quando a automação falha, o app não abre ou o acesso trava, a operação espera e o prejuízo corre por conta da sua empresa. O Memory Care existe para essa hora: sustentação contínua dos seus sistemas, com canal próprio de atendimento e resposta em até 8 horas úteis.
O problema real
Enquanto tudo funciona, ninguém pensa nele. No dia em que para, a conta chega de uma vez: equipe parada, venda que não sai, fechamento atrasado e aquela busca urgente por alguém que entenda o que foi feito, por quem fez, há dois anos.
O que o contrato cobre
Não é suporte genérico de infraestrutura. É a sustentação dos sistemas que a sua operação usa para trabalhar: automações, aplicativos, portais e CRM.
Colaborador sem acesso é trabalho parado. O chamado resolve a liberação e deixa registrado quem pode o quê, para a próxima entrada não recomeçar do zero.
Algo que funcionava parou. É o chamado mais crítico da operação e é para ele que existe o prazo de resposta escrito em contrato.
A equipe não sabe usar um recurso. O atendimento resolve a dúvida e ela vira conhecimento registrado, para não voltar como chamado toda semana.
Melhorias dentro do escopo do contrato. Quando o pedido muda a arquitetura, uma tela ou um fluxo inteiro, ele é tratado como projeto à parte, com proposta própria, avisado antes e nunca surpresa na fatura.
Como funciona
O mesmo caminho toda vez, para a sua equipe saber o que esperar e a Memory saber o que entregar.
O chamado nasce dentro do seu ambiente, no app instalado pela Memory, com histórico e acompanhamento.
Prazo de resposta definido em contrato, o mesmo para todos os clientes Memory Care.
Horas mensais de especialista reservadas para a sua empresa, por quem já conhece o seu ambiente.
Chamado resolvido vira procedimento documentado. O conhecimento fica com a sua operação, não na cabeça de uma pessoa.
Para quem faz sentido
Se a sua empresa ainda não tem automação, aplicativo, portal ou CRM em produção, o Memory Care ainda não é o serviço certo: a conversa começa pelo projeto. O Care entra quando existe sistema em uso e a operação depende dele todo dia.
Automações, aplicativos e portais construídos para o seu processo. Quanto mais específico o sistema, maior o custo de ficar sem quem o mantenha.
Pipeline, cotação e faturamento dentro do sistema. Aqui uma parada não atrasa uma tarefa, atrasa a receita do mês.
Se hoje um único profissional entende o sistema, a empresa carrega esse risco sozinha. Contrato com procedimento documentado tira esse risco da mesa.
O Memory Care atende sistema que a Memory não construiu. Antes de assumir, fazemos um reconhecimento do ambiente para mapear o que existe e documentar o ponto de partida.
O que está escrito no contrato
Sustentação é serviço contínuo, então o combinado precisa estar escrito. Isto é o que entra, e o que fica claro antes de qualquer cobrança.
Um teto mensal de horas definido em contrato, com especialista que já conhece o seu ambiente. Chamados além do teto não são executados sem a sua aprovação.
Abertura e acompanhamento pelo app Service Desk, com histórico dos chamados do seu ambiente. Nada depende de lembrar de uma conversa.
Chamado recorrente vira procedimento escrito do seu ambiente. É isso que impede o sistema de virar caixa preta de novo.
Ajuste dentro do escopo entra no contrato. Mudança de arquitetura, tela nova ou fluxo novo é projeto à parte, com proposta própria, sempre avisado antes.
Perguntas frequentes
Se ficou alguma dúvida fora desta lista, a conversa inicial é o lugar de tirar.
Sim. Antes de assumir, a Memory faz um reconhecimento do ambiente para mapear o que existe e documentar o ponto de partida.
O contrato define um teto mensal de horas. Chamados além do teto são tratados com transparência: nada é executado sem a sua aprovação.
Não. Ajuste dentro do escopo entra no contrato. Mudança de arquitetura, tela nova ou fluxo novo é projeto à parte, com proposta própria, sempre avisado antes.
As condições comerciais são definidas em contrato e apresentadas antes da assinatura, sem letra miúda.
Conte para a Memory quais sistemas sustentam a sua operação hoje. A conversa inicial mapeia o ambiente e mostra como a sustentação funcionaria para a sua empresa, sem compromisso.
Toda semana publicamos nossa curadoria sobre segurança, produtividade, nuvem, licenciamento e gestão de TI no ambiente Microsoft. Sem hype: o que muda na prática e onde o seu orçamento sangra sem ninguém perceber.
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